Nach Abkündigung der alten Telefonanlage entschließt sich der pfälzische Manufakturbetrieb Proline Systems GmbH für den Umstieg auf eine moderne Software-Telefonanlage. Die Wahl der Umsetzung fällt dabei aufgrund der lokalen Nähe zunächst auf einen klassischen TK-Dienstleister.
ÜBER PROLINE SYSTEMS GMBH
Als Komplett-Anbieter ist Proline Systems verlässlicher Partner von Fachhändlern und Verarbeitern sowie Architekten und Planern. Proline steht dabei für hochwertige Profile und Systeme für Wand- und Bodenbeläge in Wohn- und Nassräumen sowie für Terrassen und Balkone. Profile und Systeme von Proline ermöglichen Ihnen, Wohn(t)räume funktional und nach den Vorstellungen Ihrer Kunden zu gestalten.
https://www.proline-systems.com/
Jedoch gibt es mit der neuen Telefonanlage viele anhaltende Probleme und Störungen: Kunden werden mitten im Gespräch von der Software „abgewürgt“, die Gesprächsqualität macht präzise und verlässliche Kommunikation annähernd unmöglich, oft sind Gesprächspartner gar nicht erst erreichbar. In einem vertriebsfokussierten Unternehmen der Supergau!
Statt das Vertrauen in die neue Technologie zu verlieren, entschließt sich Proline-IT-Leiter Norbert Braun einen neuen Partner ins Boot zu holen: Die WKN Datentechnik GmbH, mit der bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung gepflegt wird.
„Diese und ähnliche Probleme beobachten wir häufiger,“ erklärt WKN-Kundenmanager Kevin Lunn vor Ort am rund 200 Kilometer entfernten Hauptstandort der Proline Systems in Boppard. „Digitale Telefonanlagen bringen viele Vorteile im Vergleich zum klassischen Hardware-System. Doch sie sind auch komplexer und verlangen fundierte Kenntnisse über Netzwerkinfrastrukturen und Datenpakete.“ Kenntnisse, über die übliche TK-Integratoren oft nicht verfügen.
Als IT-Systemhaus fühlt sich die WKN Datentechnik hingegen genau hier Zuhause. Hinzu kommt eine lange Erfahrung mit klassischen Telefonanlagen und somit den Anforderungen und Herausforderungen in der Telefonie. Noch am selben Tag wird eine Testanlage im Rechenzentrum installiert, konfiguriert und der Proline Systems GmbH zur Verfügung gestellt. Während der Testphase („Proof of Concept“) ist sich Norbert Braun schließlich sicher mit WKN Datentechnik nicht nur für die IT-Technik, sondern nun auch für die Telekommunikation den passenden Partner gefunden zu haben.
WKN CLOUD PBX
Die WKN Datentechnik GmbH setzt bereits seit 2018 im eigenen Hause, wie auch bei ihren Kunden auf die Software-Anlage des Herstellers 3CX Ltd. und baut das Team an zertifizierten Experten stetig aus.
https://telefonie.wkn-datentechnik.de/
WKN-Geschäftsführer und TK-Profi Kai Gaberle nimmt das Thema ernst: „Software-, und insbesondere Cloud-Telefonanlagen bieten viele Vorteile gegenüber den klassischen Systemen. Die Telefonanlage an der Wand war gestern!“
Unmittelbar beginnen die Vorbereitungen für die Umstellung auf die neue PBX („Private Branch Exchange“, englisch für Telefonanlage), um Proline schnellstmöglich wieder telefonisch erreichbar zu machen.
Ein Großteil der alten Endgeräte (z.B. Headsets, Tischtelefone) kann auch mit der neuen Anlage verwendet werden und wird per Fernzugriff „provisioniert“ – konfiguriert. Hardware, die ausgetauscht werden muss, wird über verschiedene Distributoren bezogen und in Balve vorbereitet, um einen reibungslosen Ablauf vor Ort zu gewährleisten.
So gelingt es – trotz branchenweiter Lieferengpässe – innerhalb von drei Wochen alle Vorbereitungen abzuschließen. Ein Team zertifizierter WKN-Techniker begibt sich erneut auf den Weg nach Boppard, um die restlichen Montage- und Installationsarbeiten abzuschließen. Eine besondere Herausforderung stellt dabei ein abseits liegendes Gebäude dar, das nur per Richtfunk mit dem restlichen Komplex verbunden ist. Bislang ist die Verbindung schlecht und nur in einem sehr engen Areal möglich. Dank neuem Multizellen-System ist nun nicht nur die Verbindung besser, sondern es kann überall auf dem Gelände problem- und nahtlos telefoniert werden.
Am Folgetag geht die Anlage offiziell live.
Proline nutzt die Chance der Umstellung auch, um interne Prozesse umzustellen. Unter anderem werden eingehende Anrufe nun durch eine, in der Telefonanlage integrierten, Intelligenz automatisch an den passenden Vertriebsmitarbeiter verteilt. Prozesse, die vorher undenkbar waren.
„Wir sind voll und ganz zufrieden mit unserer neuen Telefonanlage und der schnellen, professionellen Arbeit der WKN Datentechnik GmbH. Auch die Mitarbeiter, deren Arbeit stark auf die Telefonie fokussiert ist, sind begeistert: Die Telefonanlage bietet viele neue Möglichkeiten, wir sind wieder verlässlich erreichbar und die drahtlosen Verbindungen sind auch in entfernten Gebäuden stabil. Überhaupt kein Vergleich zur alten Anlage.“
– Norbert Braun, Leiter IT bei Proline Systems GmbH, zwei Monate nach der Inbetriebnahme
